新華社廣州2月4日電（記者吳濤、王楚天）“Sir，sir，stop，stop。”“Go wrong，not this one?！?/p>

2月1日14時(shí)10分，在廣州南站的站臺(tái)上，客運(yùn)員陳璇朝著兩位正在上車的外國旅客，邊跑邊喊。

原來是準(zhǔn)備乘坐G417次列車前往香港的兩位外國旅客上錯(cuò)了車。經(jīng)過陳璇的悉心解釋，兩位旅客恍然大悟，趕緊下車，跑向站臺(tái)另一側(cè)的G417次列車。

圖為廣州南站客運(yùn)員陳璇在為外國旅客做乘車指引。新華社發(fā)

今年春運(yùn)，廣州南站客運(yùn)員陳璇已為600多名外國游客提供乘車指引等服務(wù)。懂得英語、韓語、日語和尼泊爾語等4門外國語言的她，被同事和旅客們親切地稱為“翻譯官”。

作為客運(yùn)員，陳璇主要負(fù)責(zé)車站檢票口跑崗作業(yè)。春運(yùn)期間，廣州南站日均到發(fā)客流超過50萬人次，是全國最繁忙的車站之一，經(jīng)常需要在客流大時(shí)幫助旅客快速完成檢票。

作為有外語專長的“特殊人才”，陳璇是哪里需要就到哪里，全站54個(gè)檢票閘機(jī)口都經(jīng)常有她的身影?！皬娜ツ觊_始，車站里不同膚色、不同語言的旅客多了起來。今年春運(yùn)的工作量比以前翻了幾倍?！标愯f。

2010年，陳璇來到廣州南站工作，上學(xué)時(shí)就愛學(xué)外語的她，不僅英語口語能力強(qiáng)，還會(huì)另外幾門外語的日常用語。

近兩年，陳璇發(fā)現(xiàn)，熟練掌握一門外語已不能滿足工作需要。她選擇突擊訓(xùn)練的方式來提升。

“工作中的突擊訓(xùn)練讓我的外語提升得很快，2個(gè)月的時(shí)間，就基本能掌握幾門外語的常用句子?！标愯f，身上隨時(shí)裝著翻譯機(jī)，聽不懂時(shí)就翻譯下，通過和外國旅客交流，高強(qiáng)度高頻次的反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)效率很高。

在陳璇看來，遇到問題又語言不通，容易讓在外旅行的外國友人感到焦慮，盡力為旅客解決難題，是一名鐵路人職責(zé)所在。

今年1月18日，陳璇在值班時(shí)遇到了一對(duì)焦急的尼泊爾夫婦。他們的10歲兒子去衛(wèi)生間后一直未歸，但因?yàn)榉驄D倆不會(huì)說英語，無法跟車站其他工作人員有效溝通，也無法向周邊旅客求助，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

圖為廣州南站客運(yùn)員陳璇在為外國旅客做乘車指引。新華社發(fā)

陳璇跟他們溝通了解情況后，一邊安撫夫婦倆的情緒，一邊緊急聯(lián)系車站志愿者一起幫忙找孩子，最終在候車室的另一端成功找回孩子。

“每一次‘解圍’都能收獲好幾個(gè)‘thank you’或者大拇指，這讓我很有成就感?！标愯f，火車站是一個(gè)城市的窗口，希望通過自己的服務(wù)讓外國旅客喜歡上“中國游”。

廣州南站“翻譯官”工作越來越忙的背后，是開放大門越開越大的新格局。隨著我國過境免簽政策全面放寬優(yōu)化，“中國游”成為越來越多外國游客的優(yōu)先選擇。中國國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年，全國各口岸免簽入境外國人2011.5萬人次，同比上升112.3%。

春運(yùn)以來，廣州南站每天有近2千名外國旅客乘車。為應(yīng)對(duì)外國人越來越多的溝通需求，車站為售票窗口、檢票口等崗位的工作人員配備了多語種翻譯機(jī)，可以實(shí)時(shí)翻譯十幾種語言，并開展覆蓋客運(yùn)員、售票員等崗位的雙語培訓(xùn)，為乘坐高鐵的外籍旅客提供購票、乘車等指引。

春運(yùn)因時(shí)代而生，也在時(shí)代中變化。廣東南站——這個(gè)站在開放前沿的高鐵大站——正在用全新的服務(wù)，展現(xiàn)可喜的時(shí)代新面貌。（海報(bào)：劉雅萱）