1月15日，在巨量引擎主辦的“商業(yè)安全開放日”上，《2024商業(yè)信任與安全年度報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)重磅發(fā)布。報(bào)告指出，2024年巨量引擎在不良廣告治理、智能工具應(yīng)用、用戶指標(biāo)創(chuàng)新、治理機(jī)制建設(shè)、后鏈路跟蹤、廣告主教育激勵(lì)等方面進(jìn)步顯著。

科技織密安全之網(wǎng)，不良廣告無縫可鉆

黑灰產(chǎn)廣告賬戶自動(dòng)處置率提升268.4%

報(bào)告中，巨量引擎透露了平臺維護(hù)廣告生態(tài)秩序的態(tài)度和目標(biāo)。對于底線風(fēng)險(xiǎn)，絕不姑息；對于虛假宣傳，分類治理；對于不良導(dǎo)向內(nèi)容，嚴(yán)厲打擊。通過引入智能工具，黑灰產(chǎn)廣告賬戶的自動(dòng)處置率也提升了268.4%。此外，平臺積極響應(yīng)監(jiān)管要求，開展多個(gè)民生領(lǐng)域廣告治理專項(xiàng)，并配合開展App隱私合規(guī)等工作，處置未備案違規(guī)App 3582個(gè)。

活動(dòng)現(xiàn)場，巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控專家朱林源表示，筑牢真實(shí)可信防線，關(guān)系廣告主和平臺長期價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。靠炒作內(nèi)容博取的短暫流量是虛假繁榮，也經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)。平臺構(gòu)筑防線的初心是堅(jiān)決且持續(xù)的，維護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)，也鼓勵(lì)商家規(guī)范自身行為獲取長期價(jià)值，進(jìn)而推進(jìn)平臺生態(tài)的長期繁榮。

巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控專家 朱林源

具體到平臺治理實(shí)務(wù)，報(bào)告介紹了平臺在底線設(shè)定、攻防精細(xì)化、智能工具應(yīng)用、民生專項(xiàng)治理、抑制不良導(dǎo)向等方面的體系建設(shè)，展示了治理案例和成果。當(dāng)下，不良廣告新形式層出不窮，隱蔽化、技術(shù)化、擦邊化趨勢明顯，給平臺治理帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別、精細(xì)化處置、高效引導(dǎo)，巨量引擎體系化的治理舉措值得行業(yè)借鑒。

廣告后鏈路雖然游離于平臺之外，卻又直接影響到用戶對平臺印象和評價(jià)。后鏈路的治理既是行業(yè)難題，也是用戶痛點(diǎn)。針對這一頑疾，報(bào)告指出廣告治理應(yīng)該避免“一錘子買賣”思想，保障廣告后鏈路的高落地，才能提升用戶體驗(yàn)感。

巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控專家李世澤認(rèn)為，廣告后鏈路這塊治理“硬骨頭”，更需要技術(shù)和指標(biāo)創(chuàng)新來“死磕”。后鏈路游離于平臺之外，精準(zhǔn)收集用戶反饋的難度大，阻斷廣告主不良行為的及時(shí)性難以保證。針對這一特點(diǎn)，巨量引擎推出了系列措施。例如，逐步上線的隱私號功能，有效保護(hù)了用戶隱私不被泄露，降低了用戶留資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，平臺還設(shè)置安全監(jiān)督員作為“防火墻”，核驗(yàn)履約質(zhì)量，已封停違規(guī)廣告賬戶超17000個(gè)。

巨量引擎商業(yè)安全風(fēng)控專家 李世澤

首創(chuàng)廣告CCR指標(biāo)驅(qū)動(dòng)治理

有效提升用戶后鏈路履約體驗(yàn)

特別值得一提的是，廣告風(fēng)險(xiǎn)治理也需要從用戶的負(fù)反饋度量風(fēng)險(xiǎn)和體驗(yàn)。巨量引擎在廣告行業(yè)治理中首創(chuàng)了CCR指標(biāo)，將用戶心聲數(shù)字化可視化，有效提升了平臺解決廣告問題的精準(zhǔn)度和及時(shí)性。履約CCR全年下降了48.6%，顯著提升了用戶后鏈路履約體驗(yàn)。

懲處和建設(shè)是治理的一體兩面。報(bào)告還從安全可信任廣告生態(tài)構(gòu)建層面，介紹了巨量引擎的系列措施：完善用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，持續(xù)建設(shè)用戶體驗(yàn)反饋通道，增設(shè)廣告舉報(bào)通道，推行用戶保障計(jì)劃。2024年因廣告后鏈路履約導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失問題解決率提升至90%。巨量引擎商業(yè)安全客戶運(yùn)營專家周宇表示，引導(dǎo)用戶和廣告主同平臺一道，共同維護(hù)廣告生態(tài)健康，是提高生態(tài)內(nèi)容的豐富度最佳方案。

據(jù)周宇介紹，平臺也積極為廣告主提供合規(guī)精確指引，助力廣告主智能創(chuàng)作交易。截至目前，平臺廣告主咨詢一次解決率已超 95%。

巨量引擎商業(yè)安全客戶運(yùn)營專家 周宇

中國廣告協(xié)會法律與道德委員會專家委員、中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家朱巍認(rèn)為，報(bào)告發(fā)布對于提高互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)自律水準(zhǔn)是一種督促，也為管理部門處理違規(guī)問題提供了支持作用。報(bào)告體現(xiàn)了當(dāng)下主流平臺的態(tài)度和決心，從消費(fèi)者層面看，未來正確表達(dá)消費(fèi)決策，免受不良廣告干擾將得到更多保障。

中國廣告協(xié)會法律與道德委員會專家委員、中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家 朱巍

報(bào)告結(jié)尾，巨量引擎呼吁社會各方力量攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)健康發(fā)展。讓互聯(lián)網(wǎng)廣告在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，更好地服務(wù)社會與大眾，讓效率與真實(shí)可信和諧共舞。